Kargo ve İade Politikası

petshopsboys.com olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, iade süreçlerinizin ise sorunsuz tamamlanması için politikalarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

  • Sipariş Hazırlık Süresi: petshopsboys.com üzerinden verdiğiniz siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo sınırı, ödeme sayfasında (Checkout) net bir şekilde gösterilmektedir.

  • Hasarlı Kargo Durumu: Kargonuzu teslim alırken pakette yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Ardından durumu vakit kaybetmeden destek@petshopsboys.com adresine bildiriniz.

2. İADE POLİTİKASI (CAYMA HAKKI)

  • İade Süresi: Tüketici mevzuatı uyarınca, petshopsboys.com'dan satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade Koşulları:

    • İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektir.

    • Kedi kumu paspası vb. hijyenik hassasiyeti olan pet ürünlerinde, ürünün kullanılmış olması, evcil hayvan tüyü/kumu barındırması durumunda hijyen ve sağlık nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

  • İade Süreci Nasıl Başlatılır?: İade talebinizi başlatmak için sipariş numaranızla birlikte destek@petshopsboys.comadresine bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Ekibimiz size en kısa sürede dönüş yaparak anlaşmalı kargo kodu ve iade adres bilgilerini paylaşacaktır.

  • Kargo Ücreti Kim Tarafından Karşılanır?: Ayıplı (kusurlu/hatalı) ürünler dışındaki keyfi iadelerde, iade kargo ücreti ALICI'ya (müşteriye) aittir. Size iletilen anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapıldığında kargo ücreti iade tutarınızdan düşülerek yansıtılır.

3. GERİ ÖDEMELER

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili ekiplerimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • Onaylanan iadelerin ücreti, 10 iş günü içerisinde siparişi verirken kullandığınız kredi kartına veya ödeme yönteminize aynen iade edilir.

  • İade tutarının ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.